CIERRE DE ORDENES:
Es importante tener en cuenta que nuestra hora de cierre de ordenes es las 11 de la mañana, todo pedido realizado después de esa hora será procesado el día hábil siguiente.
Para que la orden pueda ser procesada debe tener confirmación de pago y de los archivos de impresión.
Si los archivos no están apropiados para la impresión, MARKETGRAF se contactará contigo y los tiempos de entrega se verán afectados según las condiciones mencionadas anteriormente.
Si la plataforma de pagos no realiza la confirmación del pago dentro de las horas estipuladas, tu pedido será procesado el día hábil siguiente.
TIEMPOS Y COSTOS DE ENTREGA:
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TIEMPO DE ENTREGA |
TRAYECTOS | |||
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Bogotá |
Cundinamarca | Nacional |
Especiales* |
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3 días hábiles |
$ 9.900 envío |
$ 9.900 envío |
$ 13.900 envío |
– |
| 5 días hábiles | – | – | – |
$ 21.900 envío |
*Los trayectos especiales son: Amazonas, Arauca, San Andrés y Providencia, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, Vaupés y Vichada.
DIRECCIÓN DE ENVÍO:
Los productos comprados en www.marketgraf.com serán enviados a la dirección suministrada en el formulario de compra. Si requieres algún cambio de destino, por favor escribir al correo marketgraf.contacto@gmail.com solicitando el cambio, como máximo 12 horas después de la hora en la que tu pedido fue aceptado.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:
MARKETGRAF acepta devoluciones de productos que se reciban en mal estado por culpa del envío, para lo cual el cliente debe enviar un correo reportando el caso a marketgraf.contacto@gmail.com, y retornar el producto dentro de un plazo máximo de 10 días desde la fecha que fue entregado, el producto debe devolverse a la siguiente dirección: Bogotá, Carrera 19 No 71-48, en las mismas condiciones en las que se recibió incluyendo su empaque original. El cliente es responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo.
Una vez que recibamos el producto, en el plazo de 48 horas según el stock disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso. Si el error lo ha cometido el cliente, este tendrá que hacer un nuevo pedido asumiendo los gastos correspondientes.
Los reembolsos deben ser solicitados al correo marketgraf.contacto@gmail.com, enviando el número de pedido y de cuenta bancaria. El reembolso será emitido por nuestra plataforma de pagos (PayU Latam) en un plazo máximo de 4 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede demorar hasta 15 días para realizar el reembolso a tu tarjeta de crédito.
CONTACTO:
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE PRODUCCIÓN, por favor comunicarse con nosotros a través del formulario web de contáctenos que encontrará en el sitio web ó a través de un correo electrónico a marketgraf.contacto@gmail.com.
Fecha de la última actualización: 22 de Agosto de 2017.